AIカスタマーサポート

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AIサポートツールを選ぶ際は、自社の実際のチケットで測定した解決率、ヘルプコンテンツへの回答のグラウンディング精度、人へのエスカレーション方法、そしてシート単位ではなく解決済み会話あたりのコストを基準に検討してください。

選定基準

AIエージェントは人間の介在なしで顧客に対応すべきですか？

信頼できる情報源があり、明確なエスカレーション手段が確保された、範囲が明確な問い合わせに限定すべきです。実際のチケットで解決品質を測定し、オペレーターへ素早く接続できる経路を用意した上で、適用範囲を広げる前に会話ログをレビューして誤答がないか確認してください。

解決ごとの課金（per-resolution pricing）とは何を意味しますか？

一部のベンダーは、シートごとの月額課金ではなく、AIが会話を完全に解決した段階でのみ料金を請求します。自社のチケット構成と想定解決率を試算してください。解決率が低い場合は、シート単位の課金のほうが割安になることがあります。