AIナレッジマネジメント

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適切なナレッジツールとは、既存の権限設定を遵守し、すべての回答について参照元のドキュメントを明記し、実際にナレッジが存在する各種アプリと連携し、チームによる修正を通じて改善されるものです。新たな情報のサイロを作ってしまうようなものであってはなりません。

選定基準

AIナレッジ検索は従来のWikiと何が違うのですか？

Wikiはページを蓄積・保管するものですが、ナレッジアシスタントはページ、チケット、チャット、ファイルなどを横断して情報を検索・統合し、出典を提示しながら回答を生成します。ただし、元となる情報が適切に維持されていることに依存するため、基盤となるコンテンツの管理責任を定めておく必要があります。

機密ドキュメントの扱いはどうなりますか？

検索・問い合わせ実行時に、参照元システムのアクセス権限が確実に適用されるかを確認し、自社のデータがモデルの学習に使用されるかどうかもチェックしてください。1人しか閲覧権限のないドキュメントを使ってテストすることをおすすめします。